— Наш электромеханик — такой хороший молодой парень, культурный, интеллигентный, спокойный. А его встретил пьяный бугай, набросился с кулаками, толкнул с лестницы. На вызов приезжает бригада из двух человек. Второй, скорее всего, в это время спускался или уже ждал в машине, потому и в конфликте не участвовал. Приехали быстро. Кстати, норматив — 30 минут. Мы выдерживаем этот показатель. Я не помню случая, чтобы наши сотрудники превысили норматив. Мы даже аварийные экипажи распределили по городу так, чтобы оперативно реагировать на вызовы и не стоять в пробках на дорогах. И всегда своему персоналу мы даём установку избегать конфликтов с жильцами, чтобы люди могли получить услугу качественно и быстро, — рассказывает Александр Шухрин, генеральный директор ЗАО «Тверьлифт».
Подобные происшествия избиения персонала обслуживающей лифты организации происходят периодически. Люди, попадая, безусловно, в неприятную ситуацию, проявляют беспричинную агрессию к сотрудникам аварийных бригад или даже линейным механикам. Правда, чаще всего, дебоширы находятся в состоянии опьянения. Хотя бригады выезжают на вызовы в максимально сжатые сроки и выпускают пленников на свободу, вместо благодарности — нецензурная брань и драки.
Лифт — это не молоток, а механизм с дорогостоящим и сложным электрооборудованием. Его неправильная или многолетняя эксплуатация, конечно, приводят к поломкам и остановкам. Автоматика реагирует на каждую внештатную ситуацию, к примеру, когда двери кабины пытаются намеренно держать открытыми или, что ещё хуже, самостоятельно взломать створки силой. При этом зачастую граждане используют ломы и топоры. Удар ногой по дверям или стенам, сильный прыжок — и лифт может встать. Да только причём здесь механики?
— Жители должны понять, что лифт, как любое сложное техническое устройство или оборудование, рано или поздно ломается. Мы стараемся обеспечивать безаварийную и безопасную работу лифтов, а в качестве благодарности получаем нападения на наших механиков. Кстати, что касается последнего происшествия: не исключено, что лифт встал по вине самих дебоширов. Потому что мы потом провели проверку, проанализировали работу этого лифта в первом подъезде — в течение трёх месяцев ни одного застревания не было, — пояснил исполнительный директор предприятия Михаил Шухрин.
Помимо реальных угроз и нападений, персонал «Тверьлифта» практически ежедневно сталкивается с вандализмом — порчей кабин лифтов и оборудования, а также воровством. Разрисованные стены, сожжённые или вырванные кнопки, разбитые лампочки, раскуроченные и деформированные двери, не говоря уже о мусоре и других эстетических проблемах, когда лифты используют в качестве отхожих мест.
— От воровства мы уже просто устали. Вот недавно в «Юности» наши сотрудники поймали вора, который пытался похитил оборудование на 600 тысяч рублей. Теперь с ним разбирается полиция. Надо понимать, что помимо ущерба, такие действия очень опасны, поскольку по незнанию, если неспециалист влезает в моторный отсек или шахту, может произойти несчастный случай. Воруют в основном по ночам. А чтобы восстановить работу лифта, нужны опять время и средства, нужно заказывать детали, а лифт простаивает. Так, например, было на прошлой неделе на бульваре Гусева, 40, — рассказал Александр Павлович Шухрин.
Деньги на ремонт лифтов, пострадавших от воров и вандалов, собирают с собственников жилья. Однако выход есть даже из этой ситуации.
— По-прежнему у людей нет понимания, что лифты — это тоже их собственность, как и всё, что относится к общедомовому имуществу. Жильцы пользуются лифтом, как общественным транспортом, и считают, что они платят какому-то дяденьке деньги, чтобы он обслуживал, ремонтировал, боролся с вандалами, грязью, ловил воров и т.п. Но этот подход в корне неверен. Жители как собственники должны нести ответственность за своё имущество, оберегать его. А для этого нужно просто стать хозяином своего дома и жилья, перестать быть пассивными и равнодушными.
Специалисты настоятельно советуют гражданам внимательнее относится к тому, кто заходит в подъезд, не пускать чужих в дом, следить за подростками, вовремя сообщать диспетчерам о поломках или малейших неисправностях, а не проходить мимо и не ждать, когда это сделает кто-то из соседей. Хорошим подспорьем в этом деле могут стать камеры видеонаблюдения, установленные на этажах и в кабинах лифтов. Эта мера вынужденная — видеонаблюдение не только позволит найти нарушителей, но и даст гарантии безопасности самим жильцам, а также обеспечит чистоту и порядок в помещениях. Установка системы окупится быстро, и уж точно её стоимость не сопоставима с тем ущербом, который наносят лифтам вандалы и воры. Иногда даже просто вид камеры дисциплинирует и заставляет правонарушителя отказаться от своих намерений. — И, конечно же, нужно с понимаем и уважением относится к тем, кто обслуживает и ремонтирует лифты. Наши сотрудники делают свою работу, делают её качественно и несут ответственность за результат, — добавил Михаил Шухрин.
Источник: http://www.liftinform.ru
